Úvod Aktuálně DŮLEŽITÁ OZNÁMENÍ

Důležitá oznámení

Oznámení pro zákazníky Nej NET TV o aktualizaci softwaru

15. 12. 2018

Vážený kliente,


na základě připomínek, Vás zákazníků, jsme provedli úpravu softwaru služby IPTV tak, aby více vyhovoval Vašim požadavkům. Zároveň byl systém zrychlen a byly odstraněny některé chyby. Aktualizaci zařízení na tuto verzi provedeme v pondělí 17. 12. 2018 v poledních hodinách. Načtení nového softwaru Vám set-top box oznámí a požádá Vás o spuštění upgradu. Doporučujeme Vám tento upgrade schválit co nejdříve. Po potvrzení buďte prosím trpěliví. Upozorňujeme, že doba instalace může trvat i několik minut, a proto nespouštějte aktualizaci v době Vašeho oblíbeného pořadu. Po instalaci dojde k restartování set-top boxu a spuštění sledování již v nové verzi.

Pozdější upgrade můžete provést i ručně, krátkodobým odpojením set-top boxu na 10 sekund z elektrické sítě, například odpojením napájecího adaptéru ze set-top boxu nebo jeho odpojením z elektrické zásuvky. Tento úkon můžete udělat kdykoliv, nejdříve však od 17. 12. 2018 po 15:00.

V případě, že při aktualizaci dojde k jakýmkoliv problémům, neváhejte nás kontaktovat na naší zákaznické lince 488 999 488.

Věříme, že provedené změny uvítáte a budete se službou i nadále spokojeni.



Vaše Nej.cz

Uzavření pobočky Jaroměř dne 11.12.2018

10. 12. 2018

Vážení zákazníci,

dovolujeme si Vás informovat, že dne 11.12.2018 bude pobočka z technických důvodů mimořádně uzavřena.

Se svými požadavky se neváhejte obrátit na naši zákaznickou linku Nej.cz 488 999 488 v době od 08:00 do 17:00 hodin.

Děkujeme za pochopení.

Vaše Nej.cz

Oznámení o zveřejnění dokumentů platných od 1. 1. 2019

28. 11. 2018

Vážení klienti,

dokumenty týkající se změn od 1.1.2019, na které jste byli upozorněni v dopise, popř.emailu, jsou zveřejněny na našem webu www.nej.cz v Zákaznické sekci/Dokumenty a manuály.
Vaše Nej.cz

Oznámení o změně VOP a ostatních dokumentů k 1.1.2019

26. 11. 2018

Vážená paní, vážený pane,

dovolte nám prosím, abychom Vás tímto informovali o změnách smluvních dokumentů, které nastávají s účinností od 1. 1. 2019. Důvodem je jak sjednocování podmínek po sloučení jednotlivých firem pod hlavičkou Nej.cz, tak změny vyvolané správními rozhodnutími ČTÚ, které jsme obdrželi, ale i formální změny spojené s fúzí naší společnosti. Tyto dokumenty budou zveřejněny ddo 30.12.2018 na https://www.nej.cz/zakaznicka-sekce/dokumenty-a-manualy/

Konkrétně k 1. lednu 2019 měníme následující dokumenty:

-všeobecné obchodní podmínky – nově Všeobecné podmínky
-provozní řády jednotlivých služeb
-vzor smlouvy pro nové zákazníky
-zavádíme Reklamační řád - pro ty z Vás, kteří odebírají služby na původní síti Nej.cz
-rozdělujeme ceník na Ceník poplatků, Ceník zařízení a Ceník služeb, kde dochází k některým
změnám
-do Ceníku služeb (na původní síti Nej.cz) přidáváme služby na technologii GPON, kterou
postupně v mnoha městech spouštíme


Ve Všeobecných podmínkách měníme typ smlouvy uzavřené na dobu určitou, na smlouvu sjednanou na dobu neurčitou se závazkem. Všem z Vás, kteří máte aktuálně uzavřenu smlouvu na dobu určitou, bude tato od 1. 1. 2019 převedena do režimu smlouvy na dobu neurčitou se závazkem minimální doby užívání služby a Váš závazek uplyne dnem, sjednaným v současné smlouvě jako poslední den doby určité.
Veškeré zásadní změny jsou ve smluvní dokumentaci, zveřejněné v „Zákaznické sekci“ na stránkách www.nej.cz, vyznačeny zvýrazněným textem.

Ke shodnému datu 1. 1. 2019 rušíme v celém rozsahu Všeobecné obchodní podmínky pro firemní zákazníky a nahrazujeme je nově vydanými Všeobecnými podmínkami. Pokud tedy s námi máte obchodní vztah uzavřený s těmito VOP, plynule přejdete na nové podmínky od výše uvedeného data.

Některé změny nastávají pro ty z Vás, kteří užíváte službu NET TV (internetovou televizi). V technické rovině jsme změnili vysílací platformu, která kromě nových funkcí a vzhledu umožní od 1. 2. 2019 také větší variabilitu v objednávání programů. V sítích Nej.cz bude možné si volit kanály dle svých preferencí i mezi základními programy. Rovněž zavádíme i nový kreditní balíček.

Pro naplnění zákonných ustanovení dle § 63 odst. 6 zákona č. 127/2005 Sb., o elektronických komunikacích Vás zároveň tímto informujeme o Vašem právu ukončit smlouvu ke dni nabytí účinnosti změny, a to bez sankce, jestliže nové podmínky nebudete akceptovat. Toto Vaše rozhodnutí, kterým bude vzájemný smluvní vztah ukončen v celém rozsahu ke dni 1. 1. 2019, sdělte, prosím, písemnou formou na adresu Zákaznického centra, Nám. Svobody 1142, Třinec, PSČ 739 61, a to nejpozději do 20. 12. 2018.

Dovolujeme si také upozornit, že v souladu s novelizací zákona je operátor povinen komunikovat se zákazníky způsobem, který si zákazník zvolil pro zasílání vyúčtování. V případě, že jste si způsob zasílání vyúčtování do dnešního dne neurčili (emailem, případně poštou – od 1. 1. 2019 zpoplatněno 49 Kč), zařadili jsme Vás do skupiny, které zasíláme vyúčtování prostřednictvím klientského účtu Moje Nej na našich webových stránkách www.nej.cz. Zde naleznete po zadání čísla smlouvy a PINu, který Vám byl přidělen, detaily smlouvy včetně kompletního vyúčtování služeb. Doporučujeme Vám v klientském účtu uvést svůj emailový, případně telefonní kontakt sloužící pro Váš aktuální přehled důležitých informací, které zasíláme zákazníkům emailem nebo formou SMS zprávy.
Pokud Vám zasílání vyúčtování přes klientský účet nevyhovuje, nebo k němu nemáte potřebné údaje pro přihlášení, případně budete chtít nahlásit své kontaktní údaje jiným způsobem, prosím kontaktujte naše zákaznické středisko, tel. 488 999 488, e-mail: zakaznicke.centrum@nej.cz, kde si můžete sjednat jiný způsob.


Věříme, že uvedené změny přijmete s porozuměním a nadále budete s poskytováním našich služeb spokojeni.

Nej.cz











©2015-2018 Nej.cz. Všechna práva vyhrazena.
Technické řešení Beneš & Michl