Úvod Aktuálně DŮLEŽITÁ OZNÁMENÍ

Důležitá oznámení

Oznámení o změně VOP, GDPR a ostatních dokumentů od 1.7.2018 pro lokality:

31. 5. 2018

- Mimoň
- Ralsko
- Ploužnice
- Frýdek Místek
- Kroměříž
- Okříšky
- Orlová
- Ostrava
- Svoboda nad Úpou
- Trutnov
- Třebíč
- Vratimov

Vážení zákazníci,

dovolte nám prosím, abychom Vás tímto informovali o změnách smluvních dokumentů, které nastávají s účinností od 1. 7. 2018. Důvodem jsou legislativní změny, které proběhly v předchozím období. Konkrétně se jedná o novelizaci zákona o elektronických komunikacích č. 127/2005 Sb. ze dne 2. 9. 2017, nařízení Evropského Parlamentu a Rady č. 2016/679 o ochraně osobních údajů (GDPR) a dále na základě změn ve správním rozhodnutí ČTÚ, které jsme obdrželi.

Všechny tyto změny přináší Vám zákazníkům větší transparentnost při uzavírání a ukončování smluv a větší bezpečnost při nakládání s osobními údaji, tedy jsou to změny ku prospěchu ochrany Vašich osobních dat a Vás, jako koncového spotřebitele.

Konkrétně k 1. červenci 2018 měníme následující dokumenty:

- Všeobecné obchodní podmínky
- Provozní řád - Internet
- Provozní řád - Mobil
- nově zavádíme Provozní řád - Kamera

Zároveň s tím jsme nuceni upravit jednotlivé Ceníky služeb a zařízení, kterými se mimo jiné mění následující skutečnosti:

- Přidáváme další možnosti prodeje nebo pronájmu internetových routerů.
- Zavádíme poplatek za zasílání tištěného vyúčtování poštou. Těm, kteří tento způsob vyúčtování používají, doporučujeme přechod na způsob zasílání elektronickou formou, tedy zasílání emailem či k dispozici v zákaznické sekci Moje Nej, oba tyto způsoby zpoplatněny nejsou.
- Zpoplatněno bude zasílání předtištěné složenky.
- Doplňujeme poplatek za platbu v hotovosti na pobočce.
- Upravujeme výši smluvní sankce za neuhrazení faktury ve splatnosti.

V souladu se stávajícími obchodními podmínkami máte možnost, v případě nesouhlasu s těmito změnami, zaslat písemnou výpověď na zákaznické středisko do 20. června 2018. Výpověď bude v tomto případě účinná od 1. 7. 2018.

Dovolujeme si také upozornit, že v souladu s novelizací zákona je operátor povinen komunikovat se zákazníky způsobem, který si zákazník zvolil pro zasílání vyúčtování. V případě, že jste si způsob zasílání vyúčtování do dnešního dne neurčili (emailem, případně poštou - zpoplatněno 20 Kč), zařadili jsme Vás do skupiny, které zasíláme vyúčtování prostřednictvím klientského účtu Moje Nej na našich webových stránkách www.nej.cz. Zde naleznete po zadání čísla smlouvy a PINu, který Vám byl přidělen, detaily smlouvy včetně kompletního vyúčtování služeb. Doporučujeme Vám v klientském účtu uvést svůj emailový, případně telefonní kontakt sloužící pro Váš aktuální přehled důležitých informací, které zasíláme zákazníkům emailem nebo formou SMS zprávy.

Pokud Vám zasílání vyúčtování přes klientský účet nevyhovuje, nebo k němu nemáte potřebné údaje pro přihlášení, případně budete chtít nahlásit své kontaktní údaje jiným způsobem, prosím kontaktujte naše zákaznické středisko, tel. 488 999 488, e-mail: zakaznicke.centrum@nej.cz, kde si můžete sjednat jiný způsob.

Věříme, že uvedené změny přijmete s porozuměním a nadále budete s poskytováním našich služeb spokojeni.

za Nej.cz, s.r.o. Marius Marcolla
Obchodní ředitel, jednatel

Rozšíření nabídky volitelných programů Nej NET TV

18. 5. 2018

Vážení zákazníci,

dovolujeme si Vám oznámit, že jsme přidali do nabídky Nej NET TV tyto volitelné programy:

National Geographic
National Geographic Wild
Disney Channel

Přejeme příjemné sledování.

Vaše Nej.cz

Oznámení o změně PLNÉ televizní nabídky ve městě Mimoni

24. 4. 2018

Vážení klienti,

rádi bychom Vás seznámili se změnami, které probíhají ve Vašem městě. Abychom zvýšili stabilitu a spolehlivost televizních a internetových služeb, dokončili jsme pro Vás první fázi technologické modernizace sítě a zrealizovali druhou nezávislou přívodní linku pro Mimoň a zároveň jsme ji výrazně posílili.

Touto změnou jsme Vám schopni nabídnout výrazně větší variabilitu při výběru televizních kanálů - rozšíření nabídky výběrem z celé řady programových balíčků nebo možnost zvolit si službu Nej NET TV, kde můžete sledovat televizní kanály až 7 dní zpětně a navolit si libovolné programy sami dle Vašeho individuálního výběru.

V návaznosti na tyto technologické změny měníme od 19. 6. 2018 Vaši stávající PLNOU nabídku na naši standardní základní nabídku NEJ ZÁKLAD (za 190 Kč) v kombinaci s tematickým balíčkem NEJ VÝBĚR (za 179 Kč), abychom se programově co nejvíce přiblížili Vaší stávající nabídce. Tato kombinace obsahuje daleko více televizních kanálů, většinu z nich navíc ve vysokém rozlišení (HD). Cena Vaší nabídky tak bude nově činit 369 Kč/měsíčně a to s platností od 1. 8. 2018.

V případě, že Vám tato nabídka z jakéhokoliv důvodu nebude nevyhovovat, máte možnost si místo balíčku NEJ VÝBĚR zvolit jiný, kterým bude základní nabídka Nej Základ za 190 Kč/měsíčně doplněna.

Kompletní programové schéma veškerých televizních nabídek pak naleznete na našich webových stránkách www.nej.cz.

K příjmu uvedených televizních kanálů budete nově potřebovat CA Modul nebo Set-top-box s dekódovací kartou, který od nás obdržíte pro uvedené kombinace služeb zcela zdarma. Typ koncového zařízení je však nutné specifikovat na naší zákaznické lince 488 999 488 tak, abychom Vám jej mohli připravit k osobnímu vyzvednutí na odběrném místě Mimoňské Komunální a.s.

Instalaci CA Modulu nebo Set-tob-boxu si provedete sami doma, v případě potíží s instalací nebo naladěním si můžete objednat technika, který vám s případnými problémy pomůže za jednorázový poplatek dle ceníku (250 Kč).

V uvedené věci, prosím, co nejdříve tedy kontaktujte naší zákaznickou linku 488 999 488, která je pro Vás k dispozici v pracovní dny od 8.00 do 17.00. Zde Vám rádi pomůžeme i s případnou změnou nabídky na internetovou televizi Nej NET TV s možností časového posunu či s výběrem jiného tematického balíčku.

Rovněž Vás chceme informovat, že v návaznosti na změnu zákona o elektronických komunikacích ze dne 2. 9. 2017, dále také na základě změn ve správním řízení ČTU a v neposlední řadě kvůli změnám v evropské směrnici o nakládání s elektronickými daty (GDPR), měníme s účinností od 1. 7. 2018 všeobecné obchodní podmínky (VOP), provozní řády služeb a ceníky. Tyto dokumenty budou dostupné na našich webových stránkách od května 2018.

V souladu s obchodními podmínkami máte možnost, v případě nesouhlasu s těmito změnami, zaslat do 20. června 2018 písemnou výpověď na adresu zákaznického centra Nej.cz, nám. Svobody 526, 739 61 Třinec. Výpověď bude v tomto případě účinná od 1. července 2018.

Věříme, že uvedené změny přijmete s pochopením a oceníte jak lepší kvalitu, tak širší možnosti při sledování televizních programů a zachováte nám Vaši přízeň na této, či jiné nabídce.

za Nej.cz s. r. o. Marius Marcolla
Obchodní ředitel, jednatel

Oznámení o změně PLNÉ TV nabídky a INTERNETU ve městě Mimoni

24. 4. 2018

Vážení klienti,

rádi bychom Vás seznámili se změnami, které probíhají ve Vašem městě. Abychom zvýšili stabilitu a spolehlivost televizních a internetových služeb, dokončili jsme pro Vás první fázi technologické modernizace sítě a zrealizovali druhou nezávislou přívodní linku pro Mimoň a zároveň jsme ji výrazně posílili.

Touto změnou jsme Vám schopni nabídnout výrazně větší variabilitu při výběru TV kanálů - rozšíření nabídky výběrem z celé řady programových balíčků či možnosti si navolit libovolné programy dle vašeho individuálního výběru a zároveň poskytnout Vám stabilnější a rychlejší internet.

V návaznosti na tyto technologické změny měníme od 19. 6. 2018 Vaši stávající PLNOU nabídku s internetem na naši standardní základní TV nabídku a zrychlujeme Vám minimálně trojnásobně rychlost internetu.

Z naší nové nabídky si sami můžete zvolit, který produkt Vám nejvíce bude vyhovovat. V prvé řadě doporučujeme vyzkoušet zajímavé funkce služby Nej NET TV, která umožňuje sledování TV kanálů až 7 dní zpětně, pozastavení a přetáčení obrazu a volbu konkrétních programů pouze dle Vašich preferencí. Tyto funkce nabízíme s dvěma rychlostmi internetu, a to:

Nej NET TV XXL za 629 Kč/měsíčně – rychlost internetu 120 M/s
• Nej NET TV L za 529 Kč/měsíčně – rychlost internetu 30 M/s


Nabídku si můžete rozšířit o celou řadu prémiových kanálů a to formou kreditů, za které si můžete navolit sami libovolné programy.

Druhou možností je zvolit si naši digitální TV nabídku s internetem, která obsahuje stejně jako nabídka Nej NET TV více než 50 programů převážně v HD kvalitě, avšak bez prémiových časových funkcí.

3v1 XXL za 580 Kč/měsíčně – rychlost internetu 120 M/s
• 3v1 L za 480 Kč/měsíčně – rychlost internetu 30 M/s


Oproti nabídce Nej NET TV, jsou pro zde doplňkové programové balíčky tvořeny podle tematického zaměření.

Kompletní programové schéma veškerých televizních nabídek pak naleznete na našich webových stránkách www.nej.cz.

K televiznímu příjmu budete nově potřebovat CA Modul nebo Set-top-box s dekódovací kartou, který od nás obdržíte pro uvedené kombinace služeb zdarma. Typ koncového zařízení a Vámi zvolenou službu musíte specifikovat na naší zákaznické lince 488 999 488 tak, abychom Vám jej mohli připravit k vyzvednutí na odběrném místě Mimoňské Komunální a.s. Vámi nově zvolená nabídka Vám bude účtována s platností od 1. 8. 2018.

Instalaci CA Modulu nebo Set-tob-boxu si provedete sami doma, v případě potíží s instalací nebo naladěním si můžete objednat technika, který vám s případnými problémy pomůže za jednorázový poplatek dle ceníku (250 Kč).

V uvedené věci, prosíme, co nejdříve kontaktujte naší zákaznickou linku 488 999 488, která je pro Vás k dispozici v pracovní dny od 8.00 do 17.00. Zde Vám rádi pomůžeme s výběrem služby a zodpovíme jakékoli případné dotazy.

Rovněž Vás chceme informovat, že v návaznosti na změnu zákona o elektronických komunikacích ze dne 2. 9. 2017, dále také na základě změn ve správním řízení ČTU a v neposlední řadě kvůli změnám v evropské směrnici o nakládání s elektronickými daty (GDPR), měníme s účinností od 1. 7. 2018 všeobecné obchodní podmínky (VOP), provozní řády služeb a ceníky. Tyto dokumenty budou dostupné na našich webových stránkách od května 2018.

V souladu s obchodními podmínkami máte možnost, v případě nesouhlasu s těmito změnami, zaslat do 20. června 2018 písemnou výpověď na adresu zákaznického centra Nej.cz, nám. Svobody 526, 739 61 Třinec. Výpověď bude v tomto případě účinná od 1. července 2018.

Doufáme, že uvedené změny, přijmete s pochopením a oceníte jak lepší kvalitu, tak širší možnosti při sledování televize a zachováte nám Vaši přízeň.

za Nej.cz s. r. o. Marius Marcolla
Obchodní ředitel, jednatel

©2015-2019 Nej.cz. Všechna práva vyhrazena.
Technické řešení Beneš & Michl